سياسة الإرجاع والإستبدال

مدة الإرجاع

نوفر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب. أي أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه  

حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون

بالحالة نفسها التي استلمته بها

غير مستخدم أو غير ملبوس

مرفقًا بالبطاقات الأصلية

داخل عبوته الأصلية

مع إرفاق الإيصال أو ما يثبت عملية الشراء

طريقة طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
contact@baytelkotob.com

بعد قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن خاص بالإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بطريقة ومكان إرسال الطرد
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق

لأي استفسار يتعلق بالإرجاع، يمكنكم التواصل معنا دائمًا عبر البريد الإلكتروني أعلاه

المنتجات التالفة أو وجود خطأ في الطلب

يرجى فحص طلبكم فور استلامه
في حال كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو تم استلام منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل

السلع القابلة للتلف (كالطعام، الزهور، النباتات)

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الغازات

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص منتج معين

كما لا نقبل إرجاع

المنتجات المخفّضة (المباعة ضمن العروض)

بطاقات الهدايا

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب به هي
إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك إتمام عملية شراء جديدة للمنتج البديل

فترة العدول (لعملاء الاتحاد الأوروبي)

إذا كان الطلب يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لكم إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم سبب.

يشترط أن يكون المنتج بالحالة الأصلية نفسها (غير مستخدم، مع البطاقات، وفي العبوة الأصلية)، مع تقديم إثبات الشراء.

سياسة استرداد المبالغ

سنقوم بإشعاركم فور استلام وفحص المنتج المرتجع، وإبلاغكم بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل
يرجى ملاحظة أن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة وإظهار المبلغ في حسابكم

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر
contact@baytelkotob.com